同程旅行

同程旅行：科技赋能，打造一站式智慧出行新体验

在数字化浪潮重塑旅游行业的今天，同程旅行以“让旅行更简单、更快乐”为使命，通过技术创新与生态构建，正引领着中国在线旅游服务的智慧化转型。这家成立于2004年的企业，从苏州起步，历经19年发展，已成长为服务超4亿用户的行业标杆。

技术驱动：构建智慧出行新范式 同程旅行将人工智能、大数据与云计算深度融入服务链条。其自主研发的“慧行”系统，能根据用户历史行为、实时位置及消费偏好，在0.3秒内生成个性化行程方案。疫情期间推出的“全域通”智慧平台，整合景区实时客流、防疫政策等数据，帮助用户规避出行风险。这些技术创新不仅提升效率，更重构了人机协同的服务模式——2022年智能客服处理量占比达68%，人工客服得以专注处理复杂需求。

生态协同：编织立体化服务网络 平台聚合交通、住宿、景区等核心资源，与1.4万家旅游企业建立深度合作。独创的“城市+乡村”双轨战略中，既为都市人群打造“15分钟预订圈”，又通过“百旅助农”计划连接2000余个乡村旅游点。在西安、成都等文旅名城，同程联合地方政府搭建智慧旅游中枢，实现“一部手机游全程”的数字化体验。

价值共创：从商业平台到行业基础设施 面对行业困境，同程旅行展现出企业担当。2020年推出的2亿元退改保障基金，为500万人次化解行程危机。其发起的“非遗+旅游”扶贫项目，使湘西苗绣、徽州竹雕等38项传统技艺转化为旅游商品，带动2.6万农户增收。这种商业价值与社会价值的平衡，使其用户忠诚度较行业均值高出23个百分点。

站在文旅产业复苏的新起点，同程旅行正以“智能系统+在地服务”双轮驱动，构建覆盖行前规划、途中服务、目的地体验的全周期服务闭环。当5G、AR技术逐步落地，这个持续进化的智慧出行平台，正在重新定义人们对美好旅行的想象。